Envíos y cambios
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce el derecho de retracto en las ventas a distancia. Si compras por este canal, puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47).
Si ejerces el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste y el dinero pagado se reintegra conforme a la ley.
La ley establece excepciones al derecho de retracto. Consulta el texto de la ley para conocer cuáles son.
2. Garantía legal
Todo producto debe responder por su calidad e idoneidad. Si recibes un producto que no cumple con eso, tienes derecho a reclamar la garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor.
Para reclamar, escríbenos a kenicsa131127@gmail.com o por el WhatsApp de Kenicsa publicado en esta web, e indícanos tu pedido y qué ocurrió con el producto.
3. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar tus peticiones, quejas y reclamos escribiendo a kenicsa131127@gmail.com o por el WhatsApp de Kenicsa publicado en esta web.
4. Autoridad de protección al consumidor
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Puedes acudir a ella si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos.